1. Chủ yếu là doanh nhân

Rolls-Royce là sự tưởng thưởng cho những cố gắng để gây dựng sự nghiệp
và khối lượng tài sản khổng lồ của mỗi khách hàng. Rolls-Royce cho biết
80% khách hàng của họ là những doanh nhân sở hữu doanh nghiệp riêng,
những thành quả gây dựng trên sự tài năng và nỗ lực, chứ không phải là
may mắn từ đâu đến. Chỉ 20% là người nổi tiếng trong nghệ thuật hay thể
thao.

2. Đi thuê Rolls-Royce

Một đặc điểm riêng chỉ có ở thị trường Mỹ là khách hàng Rolls-Royce
không hoàn toàn là “người mua”. Ở đây 35-40% xe xuất hiện trên đường ở
dạng thuê. Tuy nhiên, Rolls-Royce cho thuê không phải vì khách hàng của
họ không thể mua.

Thay vào đó, Carter gải thích rằng bởi luật thuế, những chiếc xe đi
thuê ở Mỹ xuất hiện nhiều hơn xe mua. Ngoài ra, khách Mỹ không “kỳ
thị”xe thuê, với họ thuê hay mua cũng do mình sở hữu ngay vào thời điểm
sử dụng. Nếu một doanh nhân có thể đi thuê trực thăng, máy móc cho nhà
xưởng của anh ta, vậy tại sao lại không thể thuê một chiếc Rolls-Royce?

3. Các VIP

Tất nhiên, rõ ràng là như thế. Mỗi khách hàng đều rất quan trọng với
hãng xe Anh quốc, không phân biệt thị trường hay mức chi trả. Chăm sóc
khách hàng thể hiện ở việc tỉ mỉ thực hiện chương trình bespoke cho xe
của khách hàng, không chỉ sử dụng vật liệu của hãng, nếu khách muốn dùng
gỗ ở cây sau nhà đặt lên Phantom cũng thực hiện được. Mọi khách hàng
đều có email và số điện thoại riêng của CEO Moller-Otvos.

4. Không kiên nhẫn

Ít nhất là ở Mỹ, một chiếc Rolls-Royce mất 4-8 tháng mới hoàn tất.
Nhưng nếu khách hàng tự dưng muốn thay đổi trong khoảng thời gian đặt
hàng là điều không hiếm ở Mỹ. Các đại lý ở đây phải chuẩn bị trước tâm
lý, theo chặt khách hàng cũ và khách hàng tiềm năng để luôn thay đổi
theo hứng của khách.

5. Sở thích vô cùng

Như CEO Muller-Otvos nói, Rolls-Royce không bán xe. Khách hàng của họ
không mua xe, mà họ mua một hàng hóa xa xỉ, một biểu tượng của thành
công, và là sự tưởng thưởng. Mức giá cơ bản của Phantom có thể khoảng
400.000 USD, nhưng đó mới là cái giá ở vạch xuất phát, để về đến đích số
tiền thực sự bỏ ra cho gu cá nhân lớn hơn nhiều. Rolls-Royce sẽ đáp ứng
hết, như Carter nói “Xã hội có cảnh sát giao thông, kinh tế, nếu có
thêm cảnh sát sở thích thì chúng tôi sẽ không làm, bởi Rolls-Royce không
có bất cứ hạn chế nào với mong muốn của khách hàng”.

Vị CEO cho biết, hãng xe Anh quốc từng sản xuất xe để phù hợp với phấn
mắt, hay một loài hoa đặc biệt trong vườn nhà khách hàng, có vị khách
khác lại muốn tấm gỗ mà ông nội tặng trở thành vật liệu trên xe. Một
diễn viên nổi tiếng người Anh từng ghé nhà máy Goodwood 5 lần trong 2
năm mới chọn được màu xe hoàn hảo. 

Tuy nhiên, cũng có những yêu cầu của khách hàng mà Rolls-Royce buộc
lòng không thể thực hiện. Ví như một vị khách yêu cầu có hộp chống ẩm ở
bảng điều khiển dành cho hành khách. Nhưng đó là vị trí dành cho túi
khi, vì thế không thể bỏ đi thiết bị an toàn để phục vụ sở thích khác.
Chiếc Rolls-Royce bespoke đắt nhất từng bán gắn 446 viên kim cương trong
nội thất, nhưng Muller-Otvos từ chối tiết lộ con số chính xác.

6. Không đứng tuổi như mọi người nghĩ

Rolls-Royce cho biết độ tuổi trung bình của Phantom khoảng 50-60, trong
khi khách của Ghost ít hơn tầm 10 tuổi. Mẫu xe mới nhất của hãng,
Wraith, thậm chí còn trẻ hơn. Khách hàng trẻ nhất của Rolls-Royce vào
thời điểm này 28 tuổi ở Ấn Độ.

HUYỀN ANH