Xử lý khủng hoảng truyền thông có thể có nhiều kịch bản khác nhau, nhưng với ý kiến cá nhân dựa vào kinh nghiệm của mình, tôi đã gợi ý cho các bạn của tôi kịch bản xử lý như sau, đăng tải để mọi người tham khảo:
1. Nhận định sơ bộ tình hình
2. Mục tiêu
3. Hành động
* Nhóm 1: Quan tâm, hỏi thăm đến các nạn nhân và gia đình nạn nhân có người chết và bị thương. Kêu gọi cư dân Zone 9 đóng góp khoản tiền ngay để hỗ trợ cho các nạn nhân và gia đình của họ điều trị, lo ma chay. Mời phóng viên đi cùng để viết bài về việc này.
* Nhóm 2: Ngay lập tức mời các đơn vị như: Phòng cháy chữa cháy (PCCC), Thanh tra xây dựng, Công an đến Zone 9 để tập huấn, phối hợp xây dựng quy trình an toàn PCCC, quy chuẩn cải tạo và xây dựng tại đây, đảm bảo sự an toàn cần thiết.
* Nhóm 3: Chuẩn bị các tin bài, làm việc với các phóng viên viết bài, booking các bài PR, chạy sponsored các ý kiến ủng hộ Zone 9 trên Facebook, mời các kiến trúc sư lên tiếng và lấy các ý kiến của các bạn trẻ yêu mến Zone 9 được đăng trên blog, mạng xã hội làm tư liệu viết bài. Các bài viết nên nhắm vào các vấn đề sau:
- Nhấn mạnh sự an toàn: Zone 9 trước là nhà máy dược bỏ hoang đã lâu, được xây từ thời bao cấp nhưng kết cấu xây dựng ngày xưa khá vững chắc, không bị rút ruột công trình như các công trình mới xây gần đây, nhiều hộ khi cải tạo phải dùng khoan bê tông mới khoan nổi. Mặt khác, địa điểm của Zone 9 gần bệnh viện 108, gần trạm cứu hoả chỉ mất 5-10 phút là có thể đến nơi, đường xá đi lại thuận tiện nên xe cứu hoả có thể vào tác nghiệp nhanh chóng.
- Nhấn mạnh sự độc đáo, lành mạnh: Zone 9 là nơi không gian được thổi hồn bởi các nghệ sỹ, các KTS và đã biến từ một khu hoang tàn thành nơi đậm chất nghệ thuật, khơi gợi nét văn hoá Tràng An xưa và tạo ra địa điểm vui chơi lành mạnh cho các bạn trẻ, giúp họ tránh xa những tệ nạn xấu khác. Việc làm này vừa tận dụng được sự lãng phí vừa mang tính chất văn hoá lành mạnh
- Viết các bài về nguyên nhân gây hoả hoạn, định hướng là do sự thờ ơ trong việc đảm bảo an toàn lao động và thiếu kiến thức xử lý khi gặp hoả hoạn của mọi người. Nguyên nhân cháy ở Zone 9 là do hàn xì, nguyên nhân chết nhiều người là do thiếu kiến thức khi gặp nạn (thay vì chùm chăn ướt, làm ướt quần áo chạy ra ngoài thì lại chạy vào trong nên gây ngạt)
- Đưa các ý kiến của nhà thầu xây dựng, ý kiến của các bạn trẻ yêu mến Zone 9, với khát khao mong muốn có một nơi độc đáo để được trải nghiệm và thư giãn
- Nhấn mạnh Hà Nội hiện quá thiếu những nơi cho giới trẻ, khiến họ phải tự đi tìm những thú vui đôi khi bị lệch hướng, Zone 9 ra đời là một mô hình có thể dùng để tham khảo và nhân rộng bởi không dưng mà nó lại thu hút giới trẻ đến vậy.
4. Giám sát, ghi nhận các phản ứng và điều chỉnh kế hoạch kịp thời
Trên đây là kế hoạch sơ bộ. Khi triển khai sẽ phải chi tiết hơn nhiều, nhưng là định hướng căn bản giúp các bạn của tôi ở Zone 9 đỡ lúng túng mà xử lý sai dẫn đến sự việc thêm phức tạp hơn.
Theo Trí Thức Trẻ